禮品公司大客戶定做禮品方案攻略需求分析

每逢節日，禮品市場將迎來火爆的銷售旺季，禮品公司如何做提案才能贏得更大勝算，推薦什麼產品才能獲得更大利潤？禮多多網從客戶、客戶競爭對手到終端消費者，做了深度需求分析，希望能為禮品公司製作禮品解決方案提供更多參考。


對於禮品公司而言，是否滿足客戶定做禮品需求是一個禮品解決方案成敗的關鍵。如何在限定的時間內，做出一份切合大客戶禮品定做的需求、甚至超出客戶定做禮品預期目標的方案？需求分析是關鍵，這就等同於在航海前，我們要先找到方向，選擇最合適的航線，這樣航行才順利、快速到達目的地。通常來講禮品公司需要做一下幾個方向的需求分析：


一、了解客戶（客戶通過禮品傳遞的資訊）

定做的禮品是可以用於傳遞送禮者資訊的媒介，所以我們首先要了解客戶的資訊，包括基本情況（有時還包括企業發展史）、文化特色、品牌資訊、產品情況、市場情況等。所謂“知己知彼，百戰百勝”。只有充分了解客戶，才能理解客戶要通過定做的禮品傳遞的資訊，做出具有符合客戶風格的方案。


二、分析定做禮品的用途（客戶使用定做的禮品要達到的目的）

定做禮品的用途是個重點。不同用途的禮品定做要達到的目標不同，其具有的定做特色也不同。一般根據客戶定做的禮品需求不同，禮品可分為四大類：商務禮品、會議禮品、福利禮品和促銷禮品。

1、商務禮品

商務禮品是指企業或團體對外進行商務交流活動、加強協作和聯繫時使用的禮品。商務禮品的受贈者多為外部企業或團體和個人，以互助、合作、共贏為目標，因此價值和文化特性的需求比較明顯。根據細分需求的不同，商務禮品可以進一步細分為標誌性禮品、交際性禮品二類。

（1）標誌性禮品：主要用於品牌形象的展示和宣傳，重大對外活動的商務禮品也可以為標誌性禮品。這種禮品多為團體對團體的贈送形式，側重企業理念用形象展示。標誌性商務禮品基本不需要考慮受贈者的禮品需求，而是具有強烈的企業禮品定做特色。比如企業要定做某款特色產品的金質模型、要刻有某團體標誌的玉質印章等等。（2）交際性禮品：這是我們常說的狹義的商務禮品。主要用於日常的各種商務交際場合，用來提升送禮人與受贈者關係和情感的商務禮品，受贈者主要為商務合作夥伴。定做這類禮品要側重表達對受贈者的尊重與關愛，重點考慮受贈者對禮品個體需求，較為雅致又具有實用性的禮品一般都會受到歡迎，比如紅酒、紫砂壺、茶葉、字畫等。

2、會議紀念禮品

會議禮品是指政府機關或企事業單位進行各種會議、週年慶典或年度表彰時使用的禮品。會議禮品的受贈對象一般為內部員工或企業團體和會議貴賓等，在會議交流之餘，主辦單位更希望借此會議契機，表示對與會者的關心與祝福。受贈者多為活動或事件的參與者，根據會議的需求和參與者的需求確定禮品。而溫馨的會議紀念禮品可分為三類。

（1）週年慶典紀念禮品：主要用於店舖開業、單位週年慶典、開工典禮等重大事件。它讓慶典更加隆重，烘托慶典氣氛，讓更多的人記住慶典、感念慶典，是表達慶典情感的載體。希望對於參會人員來說不僅是簡單的紀念品，還可以在日常生活中切實用得上。

（2）表彰會議紀念品：主要用於企業年會、年終表彰獎勵，對於先進人物進行表彰。主要以回饋系統內部員工為主，以貼心實用型紀念品當仁不讓撥處頭籌。因為紀念品最終還是受贈者帶回家的。

（3）商業會議紀念品：主要用於論壇、講座場合，以表示感謝、拉近關係，鞏固關係等。會議多為高端的研討會或半公開的高端學習形式，與會人員為同一領域的專業人士，定做這樣的紀念品應側重於品位與實用性。

3、福利禮品

福利禮品也稱福利品，福利是指企業或團體對內部進行企業文化活動、提升內部關係、提升員工忠誠度、或者進內部企業文化理解時使用的禮品。受贈者為企業內部員工，表達感恩和關愛為主。福利禮品根據具體的用途不同，也可以分為節日福利禮品、一般福利禮品。

（1）節日福利禮品：是在傳統的節日裏發給員工的禮品，節日慰問退休幹部員工也是企業常規之事。比如中秋節送月餅，端午節送粽子。這類禮品側重於食品或家庭生活用品，關心員工要關注到每一個細節，它不同於其他禮品，而是員工辛苦一年的價值體現之一。

（2）一般福利禮品：這也是我們常說的狹義的福利品。主要用於對內部員工進行企業文化傳播，提升凝聚力，提升員工忠誠度和積極性的福利品。這類禮品的實用性需求最為明顯，最為普通的商品只要具有實用性的特徵都可以作為福利品。

4、促銷禮品

促銷禮品是指企業為推廣產品、增加產品銷量、傳播品牌、提升品牌忠誠度而對消費者贈送的禮品。受贈者為企業產品或服務的消費者；以促銷、增值，品牌傳播為目的；對禮品的表現力或者說服力、定制性需求明顯。

根據要達到的促銷目的不同，促銷禮品又可以分為廣告禮品、買贈禮品、積分禮品。（1）廣告禮品：主要用於產品售前的品牌推廣、產品推廣，行銷活動資訊傳播的促銷禮品。這類禮品的價值相對不高，但是具備良好的傳播展示性，能充分、準確展現品牌理念，同時便於大規模發放。比如廣告扇，廣告毛巾，廣告傘等都是不錯的廣告禮品。

（2）買贈禮品：在產品或服務的銷售過程中，為促銷產品銷售，伴隨產品或服務附贈給消費者的促銷禮品。這種禮品與被促銷產品的相關性較好，且有吸引力，新奇而不平凡，能夠使目標消費者認同、潛在消費者青睞；常與企業行銷活動相配合。比如購買某種沖泡飲料時，配送的特色水杯一套共有5款，需要購買五包該飲料才可集齊一套。這對產品的銷售就起到了良好的促進作用。

（3）積分禮品：積分禮品的用途不是很廣泛，也是這兩年剛興起的。主要是企業為了促銷產品和提升消費者忠誠度而設立消費積分體系，消費者用購買產品或服務後獲得的積分換取的禮品就是積分禮品。這種禮品可由消費者進行自選，對禮品的品牌和實用性要求較高，禮品價值範圍分佈較廣。比如信用卡消費者的積分禮品，銀行積分禮品的實用性越大、相對價值越高，越能吸引消費者為了獲得這些禮品而選擇該行的信用卡進行消費。


三、了解受贈者的資訊（消費者對禮品的需求）

禮品是否能夠起到預期的作用，看的就是受贈者的反應。能否讓受贈者滿意，首先就要了解受贈者的資訊，包括受贈者的群體屬性、消費喜好等等。

商務禮品的受贈者：主要是合作企業、團體，或者是代表該企業、團體的負責人。當受贈者是企業或團體的時候，大多僅考慮禮品的文化性、價值性即可。如果受贈者是企業負責人，則要根據受贈人的年齡、性別、性格、文化背景等歸類出這類人的共同喜好範圍，從而選雅致而有實用性的禮品。

會議禮品的受贈者：主要來自內部員工或會議貴賓，或是企業領導者。會議禮品饋贈採取的是公共場合中點對面的方式，禮品太“含蓄”，不免小家子氣，而且會由個別受贈者的挑剔擴散為普遍的不滿，非但不能達成贈送目的，還會影響饋贈者的聲譽；而大件禮品有排場，既能體現饋贈者的慷慨與實力，又能帶給受贈者驚喜。詳細分析參會者的組成結構，並“投其所好”，以便讓禮品發揮價值最大化的作用。

福利禮品的受贈者：主要是內部員工。可以根據員工的年齡分佈、教育背景等確定福利禮品的種類，或者可以直接根據企業所處的行業性質來確定禮品的種類。因為每個行業的從業人員都會有共同的特性，比如IT研發行業的員工大都年輕、待遇較好，所以時尚實用的物品較受歡迎，而生產型行業的員工都喜歡生活實用品，比如健康食品。

促銷禮品的受贈者：可以簡單概括為消費者。促銷禮品面對的消費者是最難進行分析，也是最需要進行分析的。首先要明確促銷的目標消費者是哪些，之後要提煉出他們在文化背景、年齡、喜好、習慣、消費能力等方面的群體共同特徵，從而找到適合他們的促銷禮品。


四、了解客戶競爭對手使用的禮品

既然團購禮品屬於禮品行銷範疇，就需要考慮市場競爭因素，所以我們也需要了解客戶的競爭對手送過哪些禮品。例如同樣是日用化工企業，我們在為寶潔做禮品方案的時候就要了解聯合利華在同樣的促銷中使用過哪些禮品，這可以幫助客戶在促銷競爭中取得更多優勢。如果時間允許，我們最好能夠詳細分析客戶曾經定做過的禮品、客戶對以往各種禮品的評價等等，以便我們在做方案時能夠避免重復的方案。

接下來，你就可以根據上面的分析結果來確定進行方案的撰寫。這時候還需要滿足客戶對本次禮贈提出的特殊需求，例如禮品需要具有環保，休閒的理念，顏色要符合企業標準色等等。

定做的禮品需求分析不是一件容易的事，需要大量的分析和經驗，還需要我們站在客戶的角度上進行換位思考。因此，如果想在需求分析階段做出色，就必須有跨職位，跨行業的經驗，和高度的邏輯推理，概括總結能力。目前禮品行業中可以做深度定做需求分析的人才還很少，需要同行進行重點培養。

（資訊來源：禮多多）2011-11-22

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